2024年衢州事业单位面试技巧：统筹协调类题目如何答出亮点

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【例题展示】

你单位有三台公车和三个司机，但其中一个司机因病休息了。假如你是单位综合办公室后勤管理人员小张，以下是今天需要完成的工作，你会如何安排?请说说你的工作思路。

(1)8:00需要送一个受工伤的员工去省城的医院就医;

(2)9:00-11:00单位安排你去参加市政府组织的消防会议;

(3)9:30有一批新员工来单位报道，你需要你带领他们去宿管部门安排住宿到集体宿舍;

(4)10:00接到通知，需要安排车辆送三名员工去省里开会，车程2个小时，下午需要乘坐原车返回;

(5)午3:00，有大客户来你单位洽谈业务，需要去机场接机;

(6)下午4:00，按照之前约定，物业公司找到你，要和你协商解决物业管理纠纷和物业欠费问题;

(7)下午4:20，临时接到领导通知，明天有项目组来检查，需要你撰写接待方案，要求在下班前完成。

【基本逻辑】

一、区分轻重缓急，明确主次，抓主要矛盾，优先保障重要事项。

二、统筹兼顾，妥善安排其他事项。

【协调原则】

一、优先原则：生命至上、群众利益优先、公事优先。

二、协调方法：人尽其才、借助外力、挤时间、充分沟通等。

【高分亮点】

一、找准矛盾，理清冲突。统筹协调类题目中会出现多项冲突，涉及人员冲突、时间冲突、资源冲突、公事与私事冲突等，情况较为复杂，考生需要在正式解决之前，明确当前面临的冲突有哪些，再针对性、有条理地加以解决。如例题中“三台公车，三个司机，但一个司机因病休息”，(1)(4)事项都需要公车及司机，这就属于是公车安排的冲突，正常情况下可以支配的有三辆公车和两名司机。小张今天的工作有(2)(3)(6)(7)，其中(2)(3)存在时间冲突，(6)(7)存在时间冲突，但都可以通过协调资源来解决。

二、明确角色，站位准确。要明确角色定位，答题时要结合自己的身份职责、职权、工作原则。例题中你是“单位综合办公室后勤管理人员”，那么保障单位正常运转是后勤部门的职责所在，作为后勤管理人员，应按照事情的轻重缓急，积极调配资源，合理安排工作，确保各项工作能够顺利开展。在具体分配车辆、协调工作时也要结合身份、职责、原则。例如事项(1)“受工伤的员工”，涉及单位员工的身体健康和生命安全，那么应该遵循生命至上的原则，第一时间安排未请假的司机送工伤人员去医院。有些题目也要明确权属关系，不要越权去完成工作，做到补位不越位，要符合组织的权属关系。

三、灵活处理，思虑周全。考生要懂得灵活处理事项，合理调配资源，尽力创造条件，进而完成工作。但处理工作时有多种方法，每位考生也有不同的见解，如何作答出高分、亮点就在于“优中选优，灵活安排”。例如关于下午4点物业协商问题，考生可以选择的处理方式有很多种，比如与物业通过视频、电话沟通，但处理私事会占用时间工作可能无法按时完成;或请父母、亲人、朋友帮忙协商，但我们需要与他人对接协商结果使问题处理更加复杂，这些都不是最佳办法。所以我们可以利用午休、工作间隙的时间和物业直接沟通，向物业表达歉意，向其说明自己最近工作安排比较多，可以先在微信上进行沟通，等时间允许后再见面进行协商沟通。

四、结合工作，展示细节。我们处理事项时要符合机关工作惯例，贴合工作实际并且在答题过程中不是简单地排序、处理，想答出亮点就必须凸显细节。如(1)提前告知司机在一切安排好以后及时返回，以便处理后续工作。(2)向同事说明自己不能迎接的理由，提前准备好迎接新同事所需要的资料，也要帮助其他部门同事标注清楚报道流程、注意事项、后续安排。(7)关于接待方案相关事宜，第一时间问清楚领导的工作要求、意见、建议，提升效率、保证质量，在下班之前把方案交给领导。还有一些事项需要我们结合实际工作，合理预判情况，如参加会议是正点到或提前到达，客户考察飞机正点、提前或延误的情况。

五、有始有终，体现情商。将所有事项都解决完之后，我们也需要进一步思考，是否需要收尾、回访、跟进、对接、感谢、人文关怀等实际问题，展现我们的高素质、高情商，方能答出亮点。例如同事生病我们可以抽时间，在下班后去探望或者打电话、发微信问候。对“受工伤的员工”我们也可以下班后买点水果慰问品去医院探望。“车程2个小时，下午需要乘坐原车返回”，司机往返共4小时，我们可以叮嘱、提醒司机注意不要疲劳驾驶，保证安全驾驶。如果请同事帮忙接待新员工，可以在结束工作后一方面感谢同事，和他了解新员工的情况;另一方面，可以通过钉钉群、微信群慰问新员工，向他们表示欢迎和祝福。撰写接待方案后，可以按照领导的指示安排好第二天检查组接待相关事宜。

六、语言简明，重点突出。题目中的公车安排，看上去容易实则需要在这个过程中去表达自己安排的合理性，指出为何这样去开展工作，虽然内容不少，但作答过程中切忌长篇大论，简明扼要、逻辑清晰、重点突出的作答更受考官青睐。

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