2023浙江公务员考试申论热点-核酸检测“小屋” 便民工程需要更“便民”

公务员考试角度解读

【提出观点】

建立“核酸检测小屋”的初衷是为实现15分钟核酸“采样圈”的搭建，从根源上切断病毒传染，但小屋建设中却因缺乏人性化等问题引发群众的强烈不满，政府应引起高度重视，根据群众“吐槽”及时纠正，保障小屋建设这项惠民政策真正让群众感受到实惠。

【综合分析】

大城市建 “核酸检测小屋”的重要意义：

1.针对传染病防控，大城市相对人口密度大，人口流动频繁且范围较广，一旦出现新冠肺炎奥密克戎变异株传播，相比较中小城市来说控制成本大，传染性会更强。

2.相对来说，大城市医疗条件较好，部分大城市早已搭建起“15min”的基本医疗卫生服务圈，群众对“15min”概念更易于接受，便于推广。

3.相比于小城市而言，大城市医院服务辐射范围广，医疗资源相对紧张;此外大城市人口多，群众对核酸检测的需求量大，若集中在医院做核酸检测势必会增强医院资源的紧张感，而建设“核酸检测小屋”在一定程度上可以分散医院资源紧张的压力，降低感染风险。

“核酸检测小屋”存在的问题：

1.设施设计缺乏人性化。以Z市核酸检测小屋为例，常态化核酸检测工作开始第一天，便民核酸检测屋“不便民”引发不少居民“吐槽”。核酸检测屋窗口有两个小洞，留给大白伸手操作使用，但高度却不合理，采样人员坐下有点矮，站着有点高，只能蹲在椅子上勉强工作;前来检测的成年人则需要大幅度屈膝、弯腰，以“扎马步”的姿态进行采样。

2.服务时间安排不合理。核酸检测小屋实施常态化管理，工作人员的服务时间按照“朝九晚五”模式开展，与正常上班族时间完全冲突，导致“提供服务时间”与“群众需求时间”完全错位，许多群众反映正常上班族并不能享受到核酸检测小屋的服务，只能利用下班时间自费去医院排队做核酸，核酸检测小屋没有发挥应有的作用。

3.服务人员专业能力欠缺。部分城市的核酸检测小屋的工作人员是临时向社会招聘而来，核酸检测操作明显存在不规范、不灵活等问题，市民吐槽部分核酸检测小屋工作人员操作时不按规定进行手部消毒，采样时随意操作，并没有严格按照要求将采样棒接触到嗓子，而是随意在嘴里划拉几下，应付了事，严重影响检测结果的科学性。

【参考对策】

1.优化设施建设。各地市在搭建核酸检测屋之前，应进行充分地调研论证，结合本地实际，保障核酸检测小屋的均衡分布，避免出现过于集中或过于分散等问题;同时坚持人性化服务理念，对群众反映的“大白蹲椅子，市民扎马步”的情况对小屋进行完善，配备空调、桌椅等满足工作人员和群众的个性化需求。

2.合理安排工作。注重“核酸检测屋”问题的反馈，根据当地的工作时间等，及时优化调整核酸检测时间、频次等，在节假日等集中进行服务、工作日可分时间段提供服务;借助社区宣传栏、群众微信群等及时将具体服务时间等告知群众，避免因信息不对称让群众跑空，真正让“便民小屋”便利人民。

3.提升业务素养。上岗前对工作人员进行专业知识培训，对核酸检测的具体操作步骤提出严格要求，考核合格者予以上岗;上岗后也要定期对工作人员进行专业知识、岗位职责等进行培训、考核，并设置相应的奖惩机制，督促工作人员保障服务质量。

4.形成长效机制。疫情防控工作不是一蹴而就的工作，需要长期坚持才能有实效，“核酸检测小屋”作为疫情防控常态化的重要举措，投入大量人力物力，要坚持形成长效机制，才能发挥应有作用，实现其自身价值，避免出现“闲置”等问题。